FAQ
Wie kann ich Kruger kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@kruger-modern.com erreichen. Unser Kundensupport hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder allgemeinen Anliegen.
Versenden Sie weltweit?
Nein, derzeit bieten wir Versand nur innerhalb Deutschlands an.
Woher werden die Produkte versendet?
Alle Produkte von Kruger werden aus unserem Hauptlager versendet, um eine zuverlässige Lieferung für unsere Kunden in Deutschland sicherzustellen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wird. Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie gemäß unserer Refund & Return Policy eine Rücksendung anfragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Zahlungssysteme sicher verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Während Stoßzeiten oder Aktionszeiträumen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Der Versand erfolgt in der Regel am Werktag nach der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 5–8 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein; jedoch können Verzögerungen durch hohe Nachfrage, Versanddienstleister oder unvorhergesehene Umstände auftreten.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen nach Versanddatum eintrifft:
Können Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung haben.
Es kann ein Rabattcode als Entschädigung angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, wird eine Rückerstattung ausgestellt.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kruger-modern.com.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kruger-modern.com. Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgen kann. Alternativ können Sie auch einen Ersatz anfordern. Weitere Details finden Sie in unserer Refund & Return Policy.
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung erfolgt. Auf Wunsch kann auch ein Ersatz gesendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- und Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung oder Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Falls Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Kruger sind Ihre Privatsphäre und Sicherheit von höchster Bedeutung. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden deutschen Datenschutzgesetzen.